Un cierre útil para cada viaje

En tu agencia de viajes online, reserva diez minutos tras cada regreso para revisar la experiencia del cliente. Pregunta qué funcionó, qué faltó y qué cambiaría. Registra una mejora concreta, asigna un responsable y fija una fecha para aplicarla. Revisa ese listado cada mes: recoger opiniones sirve de poco si no las conviertes en ajustes de atención o de organización.